Häufig gestellte Fragen

Vor der Buchung

Wo kann ich die vollständigen Mietebedingungen lesen?

Sie können unsere Bedingungen lesen, wobei sie diesen Link nutzen.

Wir haben Büros in ganz Bulgarien: Flughafen Sofia, Flughafen Varna und Flughafen Burgas, Flughafen Plovdiv (die Büros befinden sich in den Ankunftshallen der Terminals). Top Rent A Car hat auch Büros an wichtigen Standorten in den Städten Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas und Ruse, sowie saisonale Büros in Sonnenstrand, Goldstrand, und Obzor. Vollständige Informationen über unsere Büros finden Sie im Abschnitt Kontakte.

Wie sind die Öffnungszeiten der Büros von Top Rent A Car?

Die Stadtbüros des Unternehmens sind durchgehend von 08:30 bis 18:30 Uhr geöffnet, die Flughafenbüros rund um die Uhr (für bestimmte Zeiten fällt eine Gebühr außerhalb der Öffnungszeiten an).
Die Arbeitszeiten des von Ihnen gewählten Büros können Sie hier einsehen.

Gibt es eine zusätzliche Gebühr, wenn die Abhol- oder Bringzeit außerhalb der Arbeitszeit liegt?

Bei Buchung für die Städte Varna, Burgas, Plovdiv im Zeitraum von 19:01 bis 08:29 Uhr, für die Stadt Ruse im Zeitbereich von 18:31 bis 08:29 und für die Stadt Sofia im Zeitraum von 21:01 bis 08:29 Uhr beinhaltet der Preis eine „Late Service Fee“ (für späten Service).
Bitte beachten Sie, dass, wenn bei der Erstbuchung die Abhol- und/oder Rückgabezeiten des Autos von den oben genannten Bereichen abweichen und nachträglich die Zeiten geändert werden und sie in die oben genannten Bereiche fallen, eine zusätzliche „Late Service Fee“ wird verrechnet ab 32 Euro inkl. MwSt. für jede Abholung und/oder Rückgabe des Autos.

Bieten Sie die Lieferung an ein Hotel/eine Adresse an?

Top Rent A Car bietet auf vorherige Anfrage und gegen eine zusätzliche Gebühr Lieferungen an jedes Hotel oder jede Adresse in Bulgarien an. Es kann eine Liefergebühr anfallen, die während des Buchungsvorgangs automatisch berechnet wird.

Kann das Auto an einer anderen Stelle als der Abholstelle zurückgegeben werden?

Die Rückgabe an einem anderen Büro als dem, bei dem Sie das Auto gemietet haben, wird als "Einwegmiete" bezeichnet. Je nach Entfernung wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr berechnet, die während des Buchungsvorgangs automatisch berechnet wird. Lesen Sie unsere Mietebedingungen für weitere Informationen.

Unter welchen Bedingungen wird eine Liefergebühr erhoben?

Wenn Sie einen anderen Miet-/Rückgabeort als ein Top Rent A Car Büro wählen, wird Ihnen eine Liefergebühr berechnet, die während des Buchungsvorgangs automatisch berechnet wird.

Ist es erlaubt ins Ausland zu gehen? Welche Länder sind erlaubt?

Top Rent A Car bietet nach vorheriger Anfrage und Genehmigung für Nachbarländer Bulgariens (Griechenland, Mazedonien, Serbien, Rumänien und den europäischen Teil der Türkei + Istanbul) die Möglichkeit, mit dem Mietwagen Nachbarländer zu besuchen. Abhängig von der gemieteten Fahrzeugklasse wird eine Verwaltungsgebühr erhoben. Die angegebene Verwaltungsgebühr gilt für den Besuch eines der aufgeführten Länder. Für jede weitere Partei zahlt der Auftraggeber zusätzlich 50% des Honorars der ersten Partei. Die Kaution wird verdoppelt. Nach der Genehmigung müssen Sie Ihren Reisepass/Personalausweis und Ihre Führerscheindaten mindestens 1 Werktage vor Mietbeginn zusenden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Gibt es ein Mindestalter, um ein Auto zu mieten?

Das Mindestalter beträgt 21 Jahre, der Fahrer muss einen Führerschein von mindestens 1 Jahr haben. Mieter, die zwischen 21 und 23 Jahre alt sind, zahlen eine „Young Driver“-Gebühr und eine doppelte Kaution. Es können Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Gibt es eine Kilometerbegrenzung, die der Mietwagen zurücklegen kann?

Es gibt keine Kilometerbegrenzung für den Mietwagen. Es gibt eine Kilometerbegrenzung für Lastkraftwagen.

Ist Kraftstoff zahlbar oder im Preis inbegriffen?

Das Fahrzeug wird vollgetankt zur Verfügung gestellt und muss vollgetankt zurückgegeben werden. Bei Rückgabe mit fehlendem Kraftstoff zahlt der Kunde den fehlenden Kraftstoff sowie eine Bearbeitungsgebühr, es sei denn, es wird eine im Voraus bezahlte „Prepaid-Kraftstoff“-Gebühr erhoben (weitere Informationen finden Sie hier). Wir empfehlen Ihnen, hauptsächlich Tankstellen etablierter Ketten wie OMV, Shell, Petrol und LUKOIL zu nutzen.

Muss ich eine Vorauszahlung leisten, um ein Auto online zu buchen?

Wenn Sie über unsere Website eine Reservierung vornehmen, können Sie eine von 2 Optionen wählen: teilweise oder vollständige Vorauszahlung. Wir garantieren Ihnen die Reservierung des gewünschten Autos nur, wenn Sie eine Anzahlung leisten. Wenn Sie keine Vorauszahlung leisten, kann die Reservierung nicht bestätigt werden.

Benötige ich eine Kreditkarte, um ein Auto zu mieten? Kann ich eine Debitkarte verwenden?

Wenn Sie ein Auto mieten, müssen Sie eine Kaution mit einer auf den Namen des Fahrers ausgestellten Kreditkarte (Visa oder MasterCard) hinterlegen. Der Einzahlungsbetrag wird nicht von Ihrem Konto abgebucht, sondern nur gesperrt! Nach Beendigung des Mietverhältnisses wird es entsperrt. Die Kaution variiert je nach Klasse zwischen 200 - 4200 €. Eine Einzahlung per Debitkarte ist nur beim Kauf einer zusätzlichen Top Protection-Abdeckung zulässig. Für bestimmte Fahrzeugklassen können Einschränkungen gelten..

Die Vignette - Ist die Maut im Preis inbegriffen?

Der Preis beinhaltet eine Vignette - Maut für das Gebiet der Republik Bulgarien. Bei Fahrten ins Ausland gehen alle Mautgebühren zu Lasten des Auftraggebers.

Darf ich mit einem ausländischen Führerschein fahren?

Es ist möglich, mit einem in einem anderen Land ausgestellten Führerschein zu fahren. Sie müssen über gültige Ausweisdokumente verfügen: Reisepass/Personalausweis und Führerschein. Falls der Kunde einen Führerschein vorlegt, der NICHT von einem Mitgliedsstaat des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder der Schweizerischen Eidgenossenschaft ausgestellt wurde, muss er einen internationalen Führerschein oder eine beglaubigte Übersetzung des Originalführerscheins (ein Originalführerschein) vorlegen muss immer angegeben werden). Einen internationalen Führerschein können Sie auf dieser Seite online beantragen und erhalten.

Sind die Autos wintertauglich? Muss die Winterausrüstung bezahlt werden?

Die Fahrzeuge von Top Rent A Car sind für Fahrten im Winter ausgestattet. Bei direkter Buchung auf der Website von Top Rent A Car oder im Büro des Unternehmens ist die Winterausrüstung kostenlos. Lediglich die Schneeketten sind zusätzlich zu entrichten.

Buchungsprozess

Gibt es einen Rabatt für Stammkunden?

Top Rent A Car erhalten einen zusätzlichen Rabatt basierend auf der Anzahl ihrer Buchungen. Der Rabatt gilt zusätzlich zum Online-Rabatt. Lesen Sie weitere Informationen zu unserem MyTop-Programm auf diese Seite.

Kann ich telefonisch reservieren?

Sie können eine Reservierung unter unserer nationalen Telefonnummer +395 700 89 050 / +359 890 170 170 vornehmen.

Wie kann ich eine Online-Reservierung für eine Anmietung vornehmen, die in weniger als 24 Stunden beginnt?

Wir empfehlen Ihnen, mindestens 7 Tage vor dem Mietdatum zu buchen. Wenn Sie von heute für morgen (in weniger als 24 Stunden) reservieren möchten, rufen Sie bitte +359 700 89 050 / +359 890 170 170 an.

Wie funktioniert der Gutscheincode?

Der Gutscheincode ermöglicht für bestimmte Zeiträume einen zusätzlichen Rabatt auf den Preis des Mietwagens. Wenn Sie ihn in das Feld für den Aktionscode eingeben, wird der Rabatt auf den Mietpreis des Autos automatisch berechnet.

Wie erhalte ich einen Promo-Code für zusätzliche Rabatte?

Halten Sie Ausschau nach aktuellen Promo-Code-Kampagnen auf unserer Facebook-Seite, unserem Blog und abonnieren Sie unseren E-Mail-Newsletter.

Was bedeutet „oder ähnlich“, wenn wir eine Autoklasse buchen?

Für die meisten auf unserer Website verfügbaren Autos sind Marke, Modell und Baujahr garantiert. In Fällen, in denen ein bestimmtes Auto nicht garantiert ist, bieten wir ähnliche Autos in derselben Klasse an. Das bedeutet, dass die Klasse mehrere Autos verschiedener Modelle und Marken anbietet, aber mit den gleichen Parametern (Anzahl der Türen, Getriebe usw.).

Welche Versicherungen sind im Preis inbegriffen?

Haftpflichtversicherung. Eine CDW- und TP-Versicherung ist ebenfalls standardmäßig enthalten. Lesen Sie mehr über Versicherungen auf unserer Seite mit den Mietbedingungen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kindersitz und einer Sitzerhöhung?

Die Differenz hängt vom Gewicht und Alter der Kinder ab (9-18 kg, 15-36 kg). Sie können Bilder der verschiedenen Sitzplätze in Schritt 3 des Buchungsprozesses sehen.

Wird für einen zusätzlichen Fahrer eine Gebühr erhoben?

Für jeden weiteren Fahrer fällt eine Gebühr an. Es ist verboten, das Auto von Personen zu fahren, die nicht im Mietvertrag aufgeführt sind.

Was ist zu tun, wenn ich im Ausland abreisen möchte?

Während des Buchungsvorgangs können Sie angeben, dass Sie ein anderes Land besuchen möchten, indem Sie das Land in den Kommentaren angeben. Folgende Unterlagen werden benötigt: Pass-/Personalausweisdaten und Führerschein, spätestens 1 Werktag vor Mietbeginn. Sie können die Unterlagen per E-Mail versenden. Diese Dokumente sind notwendig, um eine Vollmacht oder eine Green Card für den Auslandsaufenthalt vorzubereiten. Abhängig von der gemieteten Fahrzeugklasse wird eine einmalige Verwaltungsgebühr erhoben. Eine doppelte Anzahlung ist erforderlich.

Welche Zahlungsmethoden gibt es bei der Online-Buchung?

Zahlungsmethoden sind: Kredit- oder Debitkarte, Banküberweisung und PayPal (auf Anfrage).

Sind meine Daten sicher?

Die Site ist mit einem Webserver-Zertifikat geschützt. Site-Transaktionen werden mit bis zu 256-Bit-Secure-Sockets-Layer-Verschlüsselung geschützt.

Sind meine Kreditkarteninformationen sicher?

Die Site ist mit einem Webserver-Zertifikat geschützt. Site-Transaktionen werden mit bis zu 256-Bit-Secure-Sockets-Layer-Verschlüsselung geschützt.

Nachdem die Buchung gemacht ist

Ich habe auf der Website eine Reservierung vorgenommen, wie geht es weiter?

Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und ein Passwort für Ihr MyTop-Konto. Innerhalb von 24 Stunden nach Absenden der Reservierung erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben mit einem Link zu Ihrem Voucher.

Erhalte ich eine Rechnung?

Bitte geben Sie bei der Buchung an, ob Sie eine Rechnung für ein Unternehmen wünschen, und geben Sie die entsprechenden Unternehmensdaten ein. Wird dies nicht angegeben, wird bei Online-Zahlung automatisch eine Rechnung an die Person ausgestellt, die die Reservierung vorgenommen hat.

Wann erhalte ich meinen Gutschein?

Nach Bestätigung der Reservierung senden wir eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einer Bestätigung und einem Link zu Ihrem Voucher. Sie können auch über Ihr persönliches MyTop-Konto darauf zugreifen.

Muss ich den Gutschein ausdrucken?

Nicht unbedingt. Sie können den Voucher direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet vorzeigen.

Kann ich Änderungen an der Reservierung vornehmen?

Ihr persönliches Konto ermöglicht es Ihnen, Änderungen an Ihrer Reservierung anzufordern. Melden Sie sich bei MyTop an und verwenden Sie das Menü „Ändern“. Wenn Sie eine Reservierung weniger als 72 Stunden vor Mietbeginn ändern, können je nach Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Können die Buchungsdaten geändert werden?

Termine können sich auch ändern, aber es ist ratsam, dies nicht in letzter Minute zu tun, damit Sie mit einer zeitnahen Antwort von unserer Seite rechnen können.

Werde ich am Flughafen Sofia abgeholt? Wie komme ich ins Büro?

Ich werde am Flughafen Sofia abgeholt. Unsere Büros in den Ankunftshallen von Terminal 1 und Terminal 2 sind rund um die Uhr geöffnet und stehen ausschließlich Fluggästen zur Verfügung, die ein Fahrzeug am Flughafen Sofia abholen möchten (gegen Aufpreis).
Wenn Sie den kostenlosen Shuttle-Service zur Zentrale nutzen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf Ihrem Voucher. Weitere Informationen zum Shuttle-Service finden Sie hier.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich eine Reservierung storniere?

Ja, aber eine bestätigte Buchung kann bis 72 Stunden vor Mietbeginn kostenfrei storniert/geändert werden. Wird die Buchung weniger als 72 Stunden vor Beginn der Mietzeit storniert/geändert, schuldet der Kunde eine Vertragsstrafe in Höhe von 20% des Buchungswertes, mindestens jedoch einen Miettag, sowie den Wert der Stornierungszustellgebühr/Umbuchung, wenn sie weniger als 24 Stunden vor Mietbeginn erfolgt. In der Reservierung enthaltene Zusatzleistungen sind nicht in der Vertragsstrafe enthalten.

Wie ist das Verfahren, wenn mein Flug storniert/geändert wird?

Unsere Mitarbeiter überwachen die Flugpläne, aber Sie müssen uns im Voraus über die Änderung informieren.

Beim Empfang des Autos

Was muss ich mitbringen, wenn ich ein Auto miete?

Erforderliche Dokumente sind: gültiger Führerschein, Reisepass oder Personalausweis,physische Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zur Hinterlegung auf den Namen des Fahrers sowie Ihr PIN-Code.

Wie läuft die Anmietung eines Autos ab?

Sie füllen einen Mietvertrag aus und erhalten eine Kopie. Sie zahlen den vollen Mietpreis sowie gegebenenfalls zusätzliche Kosten für Extras. Für Ihre Sicherheit während der gesamten Mietdauer empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Versicherung wie Top Protection oder Premium Protection abzuschließen. Sie können den vollen Betrag auch vor Mietbeginn im Voraus bezahlen. Ihre Kreditkarte wird mit einer Kaution belastet (diese wird nach Mietende wieder freigegeben). Das Fahrzeug wird auf Schäden überprüft. Kratzer oder andere Beschädigungen werden bei der Rückgabe im Übergabeprotokoll vermerkt.

Was ist eine rückzahlbare Kaution?

Eine rückzahlbare Kaution ist ein Betrag, der bei Fahrzeugübergabe auf Ihrer Kreditkarte blockiert wird. Sie dient als Sicherheit für eventuelle Kosten im Falle von Schäden, Fehlmengen oder Nichteinhaltung der Mietbedingungen. Wird das Fahrzeug im gleichen Zustand zurückgegeben, in dem es übernommen wurde, wird die Kaution vollständig freigegeben. Die Rückerstattung kann teilweise oder vollständig ausfallen, beispielsweise bei fehlendem Kraftstoff/Strom, verspäteter Rückgabe, verschmutztem Fahrzeug oder anderen Vertragsverletzungen. Bei Abschluss der Zusatzversicherungen Top Protection oder Premium Protection wird die Kaution vollständig zurückerstattet, sofern die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten werden, das erforderliche Protokoll/Zertifikat für den Vorfall vorliegt und Sie unsere nationale Rufnummer anrufen.

Was passiert, wenn ich mich bei der Fahrzeugrückgabe verspäte?

Bei verspäteter Rückgabe des Fahrzeugs wird dem Kunden eine Gebühr in Rechnung gestellt. Bei verspäteter Rückgabe des Fahrzeugs nach Ablauf des Mietvertrags wird dem Kunden Folgendes in Rechnung gestellt: bis zu 1 Stunde – je nach Zeitraum fällt eine einmalige Gebühr (ET) an: Zeitraum 1 (01.05.-30.09.) – 70,41 BGN / 36 €, Zeitraum 2 (01.10.-30.04) – 35,20 BGN / 18 €; von 1 bis 4 Stunden – ET + 1 Miettag + zusätzliche Gebühren; von 4 Uhr morgens bis Mitternacht – ET + 2 Miettage + zusätzliche Gebühren; über 24 Stunden – jeden folgenden Tag: ET + 2 Miettage + zusätzliche Gebühren

Darf ich im Auto rauchen?

Nein, es ist absolut verboten im Fahrzeug zu rauchen. Wird Rauchen festgestellt, fällt eine Gebühr an.

Dürfen Tiere im Auto transportiert werden?

Der Transport von Tieren im Auto ist nur erlaubt, wenn sie sich in speziell dafür vorgesehenen Käfigen befinden.

Während der Miete

Was passiert mit meiner Kaution, wenn ich das Auto miete und zurückgebe?

Bei Anmietung des Fahrzeugs ist der Mieter verpflichtet, eine Kaution mit einer auf seinen Namen ausgestellten Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zu hinterlegen. Die Bankkarte muss mindestens bis zum Mietende gültig sein. Die Kaution ist 25 Tage nach Mietbeginn gültig. Wenn die Anmietung länger als 25 Tage dauert, muss der Kunde vor dem 25. Tag das nächstgelegene Büro des Unternehmens aufsuchen, um eine neue Kaution für das Auto zu hinterlegen, oder über einen vom Vermieter bereitgestellten Link eine neue Kaution hinterlegen.

Was passiert, wenn ich während der Miete einen Unfall habe?

Im Falle eines Unfalls müssen Sie die im Mietvertrag angegebene Kontaktnummer sowie die 112 anrufen, um die zuständigen Behörden (die Polizei) zu informieren.

Was tun bei einem platten Reifen?

Der Reifenwechsel erfolgt durch den Kunden.
Für Schäden an Reifen, Radkappen und Fenstern können Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie für „Top Protection“ bezahlt haben, ist Ihre Haftung eingeschränkt. Wenn Sie „Premium Protection“ haben, wird Ihnen keine zusätzliche Gebühr berechnet. Die Deckungen werden auf Wunsch des Auftraggebers gegen Aufpreis abgeschlossen.

Kann ich die Mietdauer während der Miete verlängern?

Sie müssen uns im Voraus informieren, dass Sie die Miete verlängern möchten. Die Zahlung für die Verlängerung erfolgt vollständig innerhalb von 24 Stunden nach der Verlängerung, spätestens jedoch zum Zeitpunkt des Ablaufs des ursprünglichen Vertrags. Falls es aufgrund des Abschlusses eines neuen Leasingverhältnisses nicht möglich ist, das Leasing des bestimmten Autos zu verlängern, bieten wir Ihnen eine Alternative an.

Irgendetwas Besonderes für Anmietungen von mehr als 25 Tagen?

Wenn die Anmietung länger als 25 Tage dauert, muss der Kunde vor dem 25. Tag das nächstgelegene Büro des Unternehmens aufsuchen, um eine neue Kaution für das Auto zu hinterlegen, oder über einen vom Vermieter bereitgestellten Link eine neue Kaution hinterlegen.
Bei Anmietung eines Autos mit Auslandsvollmacht für mehr als 25 Tage muss der Kunde die Gebühr für die Vollmacht erneut vollständig bezahlen und neue Dokumente für die Auslandsreise besorgen.

Was passiert, wenn ich den Mietwagen früher als erwartet zurückgebe?

Der Preis für Ihre gesamte Anmietung wird neu berechnet, wobei der Wert für die genutzten Tage auf den von Ihnen bezahlten Tagesmietwagenpreis um 20 % für den tatsächlich genutzten Zeitraum erhöht wird, und eine Gebühr von 3 Miettagen erhoben wird, jedoch nicht mehr als die Mietpreis für den ursprünglich vereinbarten Zeitraum.

Was passiert, wenn ich meine Autoschlüssel und/oder Dokumente verliere?

Dies sollten Sie umgehend melden. Die Gebühren für verlorene Dokumente und verlorene Schlüssel finden Sie hier in der offiziellen Preisliste des Unternehmens.

Bei Rückgabe des Autos

Kann ich die Autoschlüssel und Dokumente in Abwesenheit eines Mitarbeiters zurückgeben?

Dies ist nur nach ausdrücklicher Zustimmung beider Parteien möglich. Die Unternehmensrichtlinie schreibt vor, dass das Fahrzeug bei Rückgabe auf Schäden und fehlenden Kraftstoff untersucht werden muss. Das Fehlen von Schlüsseln oder Dokumenten ist kostenpflichtig.

Muss ich das Auto sauber zurückgeben?

Das Fahrzeug muss innen sauber und vorzugsweise außen gewaschen zurückgegeben werden. Für verschmutzte Innenausstattung, Sand im Abteil und Kofferraum, Flecken auf den Polstern wird eine Gebühr erhoben.

Nach dem Ende der Miete

Wann wird meine Kreditkarteneinzahlung entsperrt?

Am Tag der Fahrzeugübernahme wird der Kautionsbetrag auf Ihrer Kreditkarte gesperrt /autorisiert/ und erst nach der Fahrzeugrückgabe wieder entsperrt /Aufhebung der Autorisierung/.
Nach Erhalt einer Widerrufsbelehrung hat Top Rent A Car keinen Anspruch auf den Betrag. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre betreuende Bank.

Bearbeiten eines elektronischen Tickets wegen eines Verstoßes gegen die Straßenverkehrsordnung?

Wenn in diesem Fall während der Mietdauer ein Verstoß gegen das Straßenverkehrsgesetz festgestellt wurde und wir ein elektronisches Ticket erhalten haben, erhalten Sie von Top Rent A Car eine E-Mail mit einer detaillierten Erläuterung der Schritte, die zur Bezahlung des Tickets zu unternehmen sind der Verstoß. Für die Dokumentenbearbeitung fällt eine Verwaltungsgebühr an.

MyTop Loyalität Programm

Wie kann ich ein MyTop -Profil erstellen?

Bei der Online-Buchung eines Autos erhalten Sie einen Benutzernamen und ein Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Ihrem persönlichen Konto (MyTop). Hier können Sie Ihr Konto erstellen.

Welche Privilegien gibt mir MyTop?

MyTop erlaubt Ihnen:
1. einen persönlichen Rabatt für jede nächste Buchung anzusammeln.
2. die Geschichte Ihrer Buchungen durchzulesen.
3. Ihren Gutschein zu prüfen und zu drucken.
4. Änderungen der Buchungen vorzunehmen.
5. Ihre Informationen in Top Xpress einzugeben, um die Zeit für Ausfüllung der Dokumente beim Automieten zu verkürzen (die Mieteprozedur wird um bis zu 15 Min. reduziert).

Warum ist mein Reservierungsstatus „Ausstehend“?

Innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Reservierung erhalten Sie eine Bestätigung von der Reservierungsabteilung und der Status der Reservierung in Ihrem Konto ändert sich von „Ausstehend“ in „Bestätigt“. Danach können Sie Ihren Gutschein einsehen und ausdrucken.

Wozu dient der Buchungsgutschein?

Der Reservierungsbeleg gibt vollständige Auskunft über die reservierten Leistungen. Jeder Gutschein hat eine Seriennummer und Kundendaten.

Ich will manche Änderungen der Buchung machen. Wie gehe ich vor?

1. Loggen Sie sich in Ihr MyTop-Profil ein.
2. Wählen Sie die Buchung, welche Sie ändern möchten, und klicken Sie auf „Ändern“.
3. Beschreiben Sie die Änderungen im Kommentarfeld.
4. Klicken Sie auf „Senden“. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort per E-Mail.

Wenn ich meine Buchung stornieren muss, kann ich das über mein Profil tun?

1. Loggen Sie sich in Ihr MyTop-Profil ein.
2. Wählen Sie die Buchung, welche Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf „Stornieren“.
3. Beschreiben Sie die Ursache für die Stornierung im Kommentarfeld.
4. Klicken Sie auf „Senden“.

Kann ich das Passwort meines Accounts ändern?

1. Loggen Sie sich in Ihr MyTop-Profil ein.
2. Wählen Sie „Einstellungen“.
3. Füllen Sie die Felder „Aktuelles Passwort“, „Neues Passwort“ und „Wiederholen“ aus.
4. Klicken Sie auf „Speichern”.

Kann ich einen Promo-Code zusammen mit meinem MyTop-Rabatt verwenden?

Der MyTop-Rabatt für Stammkunden kann nicht mit anderen Aktionen, Gutscheincodes oder Online-Rabatten auf der Website kombiniert werden.

Ich habe mehr Buchungen getätigt, als mein MyTop-Konto anzeigt.

Wenn Sie eine Diskrepanz zwischen der Anzahl der in Ihrem Profil angezeigten Reservierungen und der tatsächlichen Anzahl der vorgenommenen Reservierungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.